BPO Quality Manager - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung)
Bergabunglah dengan Foundever sebagai BPO Quality Manager di pusat Bali yang penuh semangat! Kami sedang mencari profesional yang dinamis dan berorientasi hasil untuk memimpin tim Quality Assurance (QA) kami dan meningkatkan kepuasan pelayanan di seluruh operasi kami. Di peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan kami tetap tinggi dan memenuhi standar internasional. Di Foundever, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan pertumbuhan profesional.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim QA yang berdedikasi untuk memastikan setiap interaksi pelanggan kami berjalan lancar. Anda akan menggunakan alat-alat seperti CallMiner, QA Audits, dan Quality Scorecards untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan peluang untuk berkembang dalam industri BPO yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin tim QA dan mengatur strategi kualitas untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan pelanggan secara berkala menggunakan alat seperti CallMiner dan QA Audits.
- Membuat dan menerapkan standar kualitas yang jelas dan terukur.
- Menganalisis data kualitas untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Melaporkan hasil audit kualitas kepada manajemen dan mengusulkan tindakan perbaikan.
- Melatih dan mengembangkan anggota tim QA untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Memastikan kepatuhan terhadap regulasi industri dan standar kualitas internasional.
- Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan implementasi praktik terbaik dalam layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau S2 dalam bidang Manajemen, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Quality Manager atau peran serupa di industri BPO.
- Memahami dan mampu menerapkan standar kualitas internasional seperti ISO 9001.
- Pengalaman dengan alat-alat QA seperti CallMiner, QA Audits, dan Quality Scorecards.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Familiaritas dengan regulasi industri dan standar kualitas internasional.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan melatih staf.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan mengidentifikasi tren.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang